自2019年3月25日起，南京地铁开始在重点客流大站配备无障碍渡板，侧式站台车站配备2套无障碍渡板，岛式站台配备1套无障碍渡板，实行爱心接力服务，并逐步覆盖至全线网车站。

为拥有提升适老化服务水平，深入落实省交通运输厅《2022年推行适老化交通出行服务工作方案》中“各车站每侧站台至少配有1套渡板，存放位置应便于取用和存储”的要求，南京地铁再次采购无障碍渡板140块，并于9月16日完成了全线网车站无障碍渡板增配工作。

无障碍渡板一般设置在不影响乘客正常通行的车站站台直升电梯附近，从而有效缩短乘客等待时间，提高服务效率。同时制作380张“无障碍渡板”标贴、配发黑黄胶带至车站，标注无障碍渡板位置，进一步做好无障碍渡板定置管理工作。

如乘客需要站台“无障碍渡板”服务，可提前拨打南京地铁助残专线“88051203”或车站电话进行预约，也可到站后直接向工作人员寻求帮助，工作人员将提供“无缝”乘车服务。

据车站工作人员反馈，有些固定使用无障碍渡板的乘客会先至车站客服中心处，告知其无障碍渡板的使用需求及目的地站，车站随即安排将其送上列车，并与相关车站对接进行爱心接力服务，从而保障乘客安全、无碍出行。经统计，鸡鸣寺、汉中门、大行宫等客流大站的无障碍渡板月使用频次均达30次。

南京地铁始终坚持“用心服务，关爱一路”的服务理念，不断完善服务举措，策划推出“爱心接力，服务连心”动画视频进行多渠道宣传，获得了乘客和社会各界的充分认可。未来，南京地铁将继续践行服务大众的初心和使命，持续改善服务品质、提升出行体验，不断增强乘客出行的安全感和幸福感。