记者昨日获悉，广州市交通运输局组织完成2023年度城市轨道交通服务质量第三方评价，评价结果显示：乘客满意度超90%，服务保障能力和运营服务关键指标保持较高水平。其中，运营服务关键指标评价结果总体表现优良，2号线、3号线北延段、5号线、6号线、8号线为满分。

乘客满意度超九成条地铁线路获满分

去年12月28日，随着五号线东延段、七号线二期正式开通运营，广州城市轨道交通运营总里程达674.8公里（其中地铁652.7公里，有轨电车22.1公里），年日均客运量约859.5万人次（其中地铁约857万人次，有轨电车约2.5万人次）。

根据交通运输部关于城市轨道交通服务质量评价管理有关规定，广州市交通运输局对2023年度城市轨道交通服务质量开展第三方评价。评价结果显示：乘客满意度超90%，服务保障能力和运营服务关键指标保持较高水平。

经第三方评价，“广州城市轨道交通线网”得分991.61分；受评的19条（段）线路中（不含广佛线及2023年新开通段，3号线北延段、知识城线作为独立线路受评），有9条（段）线路评价得分超过950分。

其中，所有受评线路的“乘客满意度”平均得分为272.17分（满分300分），满意度达90.7%。调查结果显示，受访乘客对“工作人员态度友好、答复准确” “列车运行准时”“购检票方便快捷”“无乞讨卖艺、散发小广告等行为”等方面比较满意。“车站车厢通风与温度”“候车乘车秩序”等指标在乘客满意度评价中得分相对较低。

服务保障能力方面，各环节保障到位，大部分线路维持高分。经第三方评价机构组织专家组进行实地体验、资料查阅、数据调取、人员询问及现场测试，专家组一致认为，广州城市轨道交通运营管理制度完善、标准明确；设施设备功能齐全、运行良好；各服务环节规范有序、保障到位，为市民乘客提供安全、、便捷的公共交通出行服务。

运营服务关键指标评价结果总体表现优良，所有受评线路平均为384分（满分400分），其中，2号线、3号线北延段、5号线、6号线、8号线为满分。

进一步增加八号线等工作日高峰上线列车数

据了解，今年广州城市轨道交通服务再迎升级，主要涉及以下四方面：

推进新线开通，扩宽线网格局。据透露，广州目前已建成开通16条地铁线路（652.7公里），以及2条有轨电车线路（22.1公里），正同步推进10条（段）、211公里的地铁新线建设，将进一步推动广州城市轨道交通网络的拓展和延伸，提升市民公共交通出行的可达性、便捷性、可靠性。

提升运输水平，保障出行秩序。随着客流的迅速恢复，广州地铁将密切关注客流情况，不断优化运输方式，进一步增加8号线、14号线、21号线工作日高峰上线列车数，优化2号线、7号线运营交路设置，更好地满足乘客出行需求。

升级改造设备，提升乘车体验。乘客满意度调查结果显示，车站通风及温度仍是乘客关注的重点。为提升乘客出行体验，广州地铁将持续对3号线、5号线重点车站进行通风空调系统节能升级改造，对3号线部分车型空调系统进行大修，提升制冷能力。另外，在14号线、18号线等线路成功推行“冷暖车厢”特色服务的基础上，研究13号线等更多线路推行此人性化服务的计划，进一步满足不同乘客对搭乘温度的精细化、个性化需求，提升出行舒适度。

升级车站形象，提高服务质量。2024年，广州地铁将积极推进重点站出入口形象标识柱、500米导向柱焕新等工作，推动既有线路界面升级，提升服务形象。同时，聚焦“一老一幼一残”主题，持续推动适老化、适童化、无障碍服务提升。

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